Von Zahlenspielern gepeinigt

BT Global Services war durch Vermietung von Rufnummern in Deutschland in Schwierigkeiten geraten, weil einige skrupellose Geschäftspartner Kunden übervorteilten. Dabei wurden scheinbar normale Telephonnummern mit Premium-Service-Angeboten berechnet, so dass die Rechnung der Kunden in alarmierende Höhen stieg.

Herausforderung

BTs erste Reaktion auf einen einsetzenden Sturm der Entrüstung aufgrund des Fehlers durch die Presse war es, das Problem auszusitzen und nicht zu reagieren. Diese Reaktion wurde seitens der Presse und dann auch durch lokale und nationale TV-Anstalten, als Zeichen der Arroganz bewertet, so dass man schließlich BT direkt als Ursache dieser skrupellosen Geschäftemacherei anging. Dann wandte sich BT an AxiCom.

Vorgehen

AxiCom riet BT an die Öffentlichkeit zu treten und die Fakten richtig zu stellen. Dies bedeutete zwar das Zugeben einer gewissen Naivität und auch eine gewisse Nichtachtung der Kunden, aber es nahm der feindlichen Presse den Wind aus den Segeln. Ein informelles BT-Statement, das den Hintergrund der Sachlage erklärte und die unwissentliche Beteiligung BTs daran erläuterte, wurde erstellt. Darüber hinaus erstellte BT mit Hilfe von AxiCom einen Ratgeber, wie sich Kunden gegen solcher Art betrügerischen Vorgehens wappnen können. Auch eine Hotline-Nummer wurde an die Medien gegeben.

Ergebnisse

The articles and TV news stories published after BT’s statement highlighted the danger for the consumers, the fact that it was fraud - but fraud by the diallers, not by BT. BT was covered as an proactive, responsible and supportive company.

Die Artikel und die TV_Berichterstattung, die nach dem Statement BTs veröffentlichtwurden, wiesen nun auf die Gefahren für die Verbraucher durch solche unseriösen Machenschaften hin, erklärten auch, dass dieses Vorgeehen betrügerisch ist, und stellten fest, dass dieser Betrug durch die Dialer und nicht durch BT zustande kam. BT hingegen wurde als proaktives und verantwortliches Unternehmen portraitiert, das die Belange der Kunden unterstützt.